Возврат товара — это просто!

Если вы обнаружили брак, вам не подошла вещь или просто разонравилась, вы можете легко вернуть её нам и получить свои деньги обратно.
В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки.

Сроки возврата

1

день

на возврат денег в случае отмены заказа — если вы отменили заказ или отказались от него при получении, мы в этот же день вернём вам деньги.
1
3 дня с Premium

день

на проверку того, всё ли пришло в нужном состоянии и количестве. Вы можете проверить заказ дома, в комфортных условиях, и мы решим проблему, если с ним что-то не то.
30
60 дней с Premium

дней

на возврат по любой причине — в этот период вы можете легко вернуть нам неиспользованный товар в заводской упаковке (кроме товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ).
Если товар сломался во время гарантийного срока, его починят в авторизованном производителем сервисном центре. Вы также можете обратиться к нам, и мы вернём за него деньги.

Как вернуть товар

Вы можете принести товар самостоятельно в ближайший к вам пункт выдачи заказов, зарезервировать ячейку и вложить в удобный почтомат или вызвать курьера (доступно для клиентов Premium, сделавших заказ курьером). Вы также можете бесплатно отправить товар Почтой России. Для этого принесите возврат весом до 20 кг в любое отделение и скажите, что вы возвращаете его в Ozon.

Ознакомьтесь с подробной инструкцией по возврату товара ниже.

1Оформите заявку на сайте

В Личном кабинете выберите заказ, по которому хотите вернуть товар и кликните на «Вернуть товары».

2Передайте товар

Передайте товар в пункт выдачи заказов, в отделение Почты РФ, курьеру или вложите в выбранный почтомат. При необходимости упакуйте товар в коробку или пакет, вложив номер возврата.

3Получите деньги

После возврата товара мы сразу отправим вам деньги. Как только перевод будет одобрен платёжными системами и банком, полная сумма вернётся на карту, которой был оплачен заказ.

Часто задаваемые вопросы

Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?

Товар можно вернуть любым удобным для вас способом:

Принесите товар в пункт выдачи заказов из списка ПВЗ

Выберите удобный почтомат и зарезервируйте в нём ячейку. Принесите возврат в указанный день и вложите в открывшуюся ячейку. При этом, предварительно упакуйте товар в пакет или коробку и подпишите номер возврата.

Передайте товар на возврат курьеру в момент доставки нового заказа. Для этого подготовьте товар, предварительно упаковав в коробку или пакет, и подпишите номер возврата. Подписчики Ozon Premium могут вернуть доставленный ранее курьером товар без привязки к новым заказам, вызвав курьера через наше приложение/сайт или позвонив в колл-центр.

Принесите товар в любое отделение Почты России и скажите, что вы хотите вернуть его в Ozon (отправление будет бесплатным). При отправке вложите номер заказа, по которому возвращаете товар, это поможет нам быстрее идентифицировать возврат. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке.

В заказе, привезённом курьером, был повреждённый товар, что мне делать?

У вас есть 3 дня на проверку товаров в заказе. Если товар повреждён, поломан или не соответствует заявленным свойствам, то вы можете спокойно его вернуть нам, сообщив о проблеме. Мы примем любой из купленных вами товаров.

Что делать, если в моём регионе отсутствует один из способов возврата?

Если в вашем регионе нет возможности вернуть товар через курьера или ПВЗ, вы можете вернуть его через любое отделение Почты России, отправив товар нам по следующей схеме.

Я могу отказаться от предоплаченного заказа?

Да, вы можете отменить заказ в любое время до его получения. Мы сразу же вёрнем вам стоимость заказа тем же способом, каким его вы оплачивали. Мы также вернём и предоплаченную стоимость доставки за заказ.

Я хочу отказаться от одного из 3 товаров из заказа в момент получения от курьера. Что делать?

Во время получения заказа вы можете вернуть любой из заказанных товаров курьеру или сотруднику следующих ПВЗ. В случае, если заказ был предоплачен, мы сразу отправим вам деньги за товары, от которых вы отказались.

Я могу вернуть или обменять любой купленный товар?

У вас есть 3 дня, чтобы проверить и вернуть любой товар, если с ним что-то не так. Далее мы предлагаем лучшие условия возврата или обмена товаров из большинства категорий. Но, к сожалению, мы ограничены законодательством по некоторым категориям товаров и не можем их принять. Правила возврата и обмена по различным категориям товаров можно посмотреть тут.

В какие сроки я могу вернуть товар?

Мы стремимся сделать не только вашу покупку, но и возможный возврат максимально простым и быстрым. У вас есть:

1 день (3 дня для подписчиков Ozon Premium) на безусловный возврат денег, не считая дня получения товара. В этот период вы можете вернуть товар в любом состоянии, даже с механическими повреждениями. Мы делаем это для того, чтобы вы могли спокойно и не торопясь проверить полученный товар в комфортных условиях.

14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) на возврат неиспользованных товаров, если иное не указано в карточке товара.

Если по какой-то причине вам не подошёл товар, мы обязательно вернём за него деньги, главное, чтобы его товарный вид был сохранён — товар не был использован, упаковка (блистер, картонная коробка, пластиковая, металлическая или бумажная упаковка) не была повреждена, заводские пломбы остались в сохранности. Для категорий товаров по ссылке срок составляет 7 дней.

Гарантийный срок. Если вдруг товар оказался некачественным, вы можете поменять его на новый в течение всего гарантийного периода или получить деньги обратно. Подробные условия возврата технически сложных товаров по гарантии ищите здесь.

Через сколько мне придут деньги?

Мы отправим деньги на возврат сразу, если:

Заказ был отменен.

Вы не смогли получить заказ.

Вы отказались от части товаров или от всего заказа при получении.

Учитывая работу платёжных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:

10 дней

21 день при гарантийном обращении

А стоимость доставки тоже вернёте?

Мы вернём стоимость доставки, если заказ был отменён или не доставлен, а также при возврате товара ненадлежащего качества.

Если у меня сломался товар, куда мне обращаться?

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернём вам деньги.

При этом вы также можете произвести обслуживание вашего неисправного товара в авторизованном сервисном центре производителя. Это позволит существенно сократить время обслуживания вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне производителя (если он предусмотрен) либо на сайте производителя.

Каким способом мне вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

При оплате с помощью банковской карты мы вернём вам деньги на эту же банковскую карту.

В случае, если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счёт.

В случае оплаты наличными, мы вернём вам деньги на пользовательский счёт, откуда вы можете по заявлению вывести их на банковскую карту или почтовым переводом. Вы также можете вернуть деньги в собственных ПВЗ Ozon (список тут), где вам выдадут наличные, только если вы оплачивали в одном из них.

В случае оплаты электронными деньгами, мы вернём их на ваш электронный счёт, с которого производилась оплата.

При оплате баллами Ozon или бонусами партнёров Ozon сумма баллов или бонусов вернётся на ваш балльный или бонусный счёт.

Куда я могу сам отнести возврат?

Вы можете воспользоваться сетью собственных ПВЗ Ozon из таблицы или одним ПВЗ из полного списка ПВЗ (кроме партнёрских пунктов выдачи Ozon – «МТС», «Ростелеком», «Ситилинк», «Boxberry», «Связной», «Телефон-ру», «СПСР-Express», «Почта РФ» и постаматов.):

Город Адрес ПВЗ Расписание работы ПВЗ
Москва м.Пушкинская
г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москва м.Новокузнецкая
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москва м.Белорусская
г. Москва, Тверская Застава пл., д. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москва м.Крылатское
г. Москва, Рублёвское ш., д. 48/1
ПН-ПТ: 11:00-22:00
СБ: 11:00-22:00
ВС: 11:00-22:00
Москва м.Комсомольская
г. Москва, Комсомольская пл., д. 6
ПН-ПТ: 10:00-21:30
СБ: 10:00-21:30
ВС: 10:00-21:30
Москва м.Таганская, м.Марксистская
г. Москва, Гончарный 1-й пер., д. 4, стр. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Москва м.Пушкинская, м.Чеховская
г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 5/9
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Москва м.Бутырская, м.Марьина Роща
г. Москва, Анненский пр-д, д. 3, стр. 1
ПН-ПТ: 08:00-22:00
СБ: 08:00-22:00
ВС: 08:00-22:00
Москва м.Домодедовская
г. Москва, Ореховый б-р, д. 15
ПН-ПТ: 10:00-21:30
СБ: 10:00-21:30
ВС: 10:00-21:30
Москва м.Тимирязевская
г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21а
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Москва м.Арбатская
г. Москва, ул. Арбат, д. 10
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Москва м.Китай-город
г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 8
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москва м.Багратионовская
г. Москва, Багратионовский пр-д, д. 18
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москва м.Теплый Стан
г. Москва, Новоясеневский просп., 2а стр. 1
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Московская область Московская обл., Солнечногорский р-н, д. Черная Грязь, ул. Сходненская, строение 1, КОРП, Г ПН-ПТ: 08:00-19:30
СБ: 08:00-19:30
ВС: 08:00-19:30
Московская область Московская обл., Люберецкий р-н, Октябрьский, ул. Ленина, д. 47 ПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 10:00-19:00
ВС: 09:00-19:00
Московская область Московская обл., г. Королев, ул. Первомайская, д. 13Б ПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 10:00-19:00
ВС: 09:00-19:00
Санкт-Петербург м.Горьковская, м.Петроградская
г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д. 16
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург м.Маяковская
г. Санкт-Петербург, Невский просп., д. 104
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург м.Московские ворота, м.Электросила
г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3 корп. 4
ПН-ПТ: 08:00-22:00
СБ: 09:00-21:00
ВС: 09:00-21:00
Санкт-Петербург м.Спортивная
г. Санкт-Петербург, Малый В.О. просп., д. 7
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург м.Маяковская
г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 21/5
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург м.Звездная
г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 87
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург м.Садовая
г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 5
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербург г. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 115 ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Волгоград м.Комсомольская
Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. им Пархоменко, дом 1/1
ПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
Воронеж Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, дом 82В ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Екатеринбург м.Уралмаш, м.Проспект Космонавтов
Свердловская обл., г. Екатеринбург, Космонавтов просп., дом 54
ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-19:00
Екатеринбург Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, дом 38А ПН-ПТ: 08:00-20:00
СБ: 08:00-20:00
ВС: 08:00-20:00
Казань м.Проспект победы
Респ. Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 67
ПН-ПТ: 11:00-20:00
СБ: 11:00-20:00
ВС: 11:00-20:00
Краснодар Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Аэродромная, д. 146 ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Краснодар Краснодарский край, г. Краснодар, пос. Октябрьский, ул. Подсолнечная, д. 44 ПН-ПТ: 08:30-19:30
СБ: 08:30-19:30
ВС: 08:30-19:30
Липецк Липецкая обл., г. Липецк, ул. Советская, д. 34 ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Нижний Новгород Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 23 ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
Новосибирск м.Площадь Маркса
Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Блюхера, д. 8
ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Пермь Пермский край, г. Пермь, ул. Чкалова, дом 9Е ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Ростов-на-Дону Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Шолохова просп., дом 104А ПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
Самара м.Московская
Самарская обл., г. Самара, ул. Революционная, д. 87
ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
Саратов Саратовская обл., г. Саратов, ул. им Слонова И.А., дом 1 ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
Сочи Краснодарский край, г. Сочи, Центральный р-н, ул. Транспортная, д. 15 ПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
Сургут Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра АО., г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 44А ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Тамбов Тамбовская обл., г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21А ПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 09:00-19:00
ВС: 09:00-17:00
Тверь Тверская обл., г. Тверь, ул. Володарского, д. 39 ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Тверь Тверская обл., г. Тверь, Победы просп., д. 11 ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Тверь Тверская обл., Калининский р-н, промышленная зона Боровлево-2, стр. 1 А ПН-ПТ: 08:00-20:00
СБ: 08:00-20:00
ВС: 08:00-20:00
Тюмень Тюменская обл., г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 29 ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Уфа Респ. Башкортостан, г. Уфа, Ибрагимова б-р, д. 88 ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-19:00
Челябинск Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 26 ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Ярославль Ярославская обл., г. Ярославль, ул. Вспольинское поле, дом 14, строение 2 ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00

Особенности возврата денег

Возврат денег при предоплате онлайн

При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 24 часа. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.

При отмене заказа или его части в течение 24 часов мы разблокируем нужную сумму на карте. Часто банки не присылают об этом отдельное уведомление, поэтому может показаться, что деньги не вернулись. Убедиться, что деньги действительно доступны, можно в истории операций в банке. Операция или исчезнет, или в ней изменится сумма.

Если вы отменили предоплаченный заказ или мы возвращаем вам деньги за товар по истечении 24 часов с момента оплаты, то деньги уже списаны с вашей карты. Поэтому возврат может занять некоторое время на стороне вашего банка (обычно это занимает 2-3 дня). Пожалуйста, дождитесь уведомления от банка.

Если вы делали предоплату электронными деньгами, они вернутся на ваш счёт в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов. Если вы хотите получить их обратно, пришлите нам письмо на help@ozon.ru или свяжитесь с нами по телефону.


Возврат денег при оплате после получения

По умолчанию деньги вернутся на ваш счёт в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов.

Если вы хотите получить деньги на счёт в банке (банковскую карту), то после получения денег на пользовательский счёт пришлите нам письмо на help@ozon.ru с реквизитами вашего счёта, и мы переведём деньги. Если у вас нет счёта в банке, то мы можем вернуть вам деньги почтовым переводом. Пришлите для этого нам полный адрес и ФИО получателя на help@ozon.ru.

Полные условия