Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашей продукции и обратную связь. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, мы не можем контролировать состояние товара после его передачи на склад маркетплейса. Если при получении Вы заметили, что защитная упаковка отсутствует или нарушена, от товара можно отказаться непосредственно в ПВЗ. Со своей стороны мы обязательно передадим Ваш комментарий в соответствующий отдел. С теплом к Вам, Librederm