Здравствуйте! Возможно в настройках планшета данный режим не активирован. Если после этого не будет работать, то товар можно направить на рассмотрение в разделе : "Возвраты"- "Вернуть товар" - "Выбрать причину возврата". Необходимо будет прикрепить видео, где отображено несоответствие заявленной характеристике. С уважением, команда КейсБерри.