Здравствуйте, Наталья. Нам жаль, что такая ситуация имела место быть. Пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего рассмотрения произошедшего случая. В карточке товара в мобильной и компьютерной версии приложения (после загрузки всех обновлений) нажмите на кнопку "чат". Задайте вопрос. Наша команда увидит Ваше сообщение и вернется с ответом.