Здравствуйте! Благодарим вас за интерес к термосу Daniks SS25HE.
Небольшой нагрев средней пластиковой части возможен: помповый механизм соединён со штоком, уходящим внутрь колбы, и по нему часть тепла от жидкости может передаваться наружу. При этом сама колба выполнена из нержавеющей стали с вакуумной изоляцией, а внешняя крышка отделена пластиком и воздушной прослойкой, поэтому она остаётся холодной. Такой локальный нагрев не влияет на способность термоса сохранять температуру (до 24 часов) и считается нормальным для моделей с помпой.
Если же вы заметите, что напиток существенно остывает быстрее заявленного времени, убедитесь в плотности закрытия клапана-крышки и, при необходимости, свяжитесь со службой поддержки Ozon для оформления обращения.
С уважением, команда Порядок.