Добрый день. Услуги перевозки, оплаты и возврата предоставляет торговая площадка, в связи с чем консультацию и инструкцию по необходимым действиям можно получить в рамках чата службы поддержки Озон. В разделе ""Вопросы"" указывается информация непосредственно по характеристикам товара.
С уважением, команда Порядок.