Добрый день. Позвольте выразить сожаление относительно сложившейся ситуации.
Правила и срок рассмотрения обращений регулируются торговой площадкой. Обратитесь в поддержку Ozon для решения вашего вопроса. Надеемся, что последующие покупки принесут Вам исключительно положительные эмоции.
С уважением, команда Порядок.