Добрый день, Ксения! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация. При обнаружении недостатков товара Вы можете обратиться в чат службы поддержки Озон, в рамках которого Вам предоставят обратную связь. Также, рекомендуем проверять заказы при получении. Надеемся, что будущие покупки будут Вас только радовать. Желаем Вам приятных покупок в будущем!