Здравствуйте! К сожалению, без фото мы не сможем разобраться в данной ситуации. Данный товар можно направить на рассмотрение в разделе : "Возвраты"- "Вернуть товар" - "Выбрать причину возврата". Необходимо будет прикрепить фото и видео товара, где отображен брак. С уважением, команда КейсБерри.