Добрый день! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
По вопросам гарантии на товар необходимо обратиться в чат службы поддержки Озон, в рамках которого Вам предоставят обратную связь. Также рекомендуем проверять заказы при получении.
С уважением, команда Порядок!