Илья, здравствуйте! Простите, что привезли не тот внутренний блок. В этом случае рекомендуем обратиться в поддержку Ozon.
Если вы делаете покупки через браузер, то кнопка будет находиться в разделе «Заказы». Вы берете нужный и нажмите кнопку «Вопрос по заказу».
Если вы пользуетесь приложением, то путь такой: профиль -> «Заказы» -> выберете покупку -> «Вопрос по заказу».