Здравствуйте!
Сожалеем, что произошла такая ситуация!
Наши товары мы отгружаем на склады маркетплейса, далее их сотрудники собирают заказы покупателям. Если артикул и штрих-код на этикетке товара соответствует цифре, значит с нашей стороны мы отгрузили товар верно.
Вы можете оформить заявку в личном кабинете на возврат товара.
С уважением, команда KANRY EVENT