Добрый день! Спасибо, что обратились в официальный магазин ЭРА.
Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Со своей стороны мы тщательно проверяем товары и бережно упаковываем их перед передачей на склад маркетплейса. Однако дальнейшее хранение, переупаковка и логистика находятся вне нашей зоны контроля. Мы рекомендуем проверять заказ при получении: убедиться в сохранности внешнего вида, отсутствии дефектов и полной комплектации. В случае несоответствия или если товар не оправдал ожиданий, можно отказаться от выкупа, обязательно указав причину сотруднику пункта выдачи. Это позволит оперативно изъять товар из оборота.
Вы можете оформить заявку на возврат в личном кабинете.
Мы ценим ваше доверие и надеемся, что предоставленный ответ был информативным. Если потребуется дополнительная консультация — мы с радостью ответим на все вопросы. С уважением, ЭРА – официальный магазин.