1. Книги
  2. Бизнес-литература
  3. Менеджмент и управление
Код товара: 18527870
Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации  #1

Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Тип книги:
Год выпуска
2012
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Леонард Берри и Кент Селтман
ISBN
978-5-91657-472-2
Тип книги
Печатная книга
Перейти к описанию

О книге

О чем эта книга Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это рез
Товар не доставляется в ваш город
 
Доставка недоступна
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

О чем эта книга
Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Легендарная клиника" - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо.

Для кого эта книга
Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.

Почему мы решили издать эту книгу
Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Легендарная клиника Мэйо" заслуженно стала мировым бестселлером.

Фишки книги
Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".

Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.
Год выпуска
2012
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Леонард Берри и Кент Селтман
ISBN
978-5-91657-472-2
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
384
Формат издания
60x90/16
Тип издания
Отдельное издание
Вес с упаковкой, г
478.00
Оригинальное название:
Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях
Сначала полезные
А
Алмазов Андрей
19 Декабря 2013
С большим трудом заставил себя дочитать до конца... Первые 4-ре главы хотел бросить, потом все-таки пошло что-то новое. Всю книгу можно сократить без потери содержания до 30-50 страниц, если рассматривать ее как практическую бизнес-литературу. Однако тем, кто никогда не читал Котлера, кто не думал много об организации сервиса и о коллегиальной модели...  Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
г
гурудэва ольга
17 Июля 2013
Должна сразу сказать, что читала эту книгу с предвзятым раздражением, поскольку Мейо клиника является в некотором смысле конкурентом нашего семейного бизнеса. Тем не менее, постараюсь объективно высказать свое мнение. Во-первых, как мне кажется, описанные преимущества работы клиники Мейо достаточно сложно осознать и применить специалистам, работающим...  Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
А
Александр Назаров
7 Февраля 2013
Товар куплен на OZON
Книга системна - в этом ее главное достоинство, и содержит позитивную программу - это ровно то самое, что нужно отечественной медицине. Готовых уроков и шаблонов нет, но есть толковые выводы, содержательные резюме, которые нужно не просто взять и скопировать, но вдумчиво перенести на свою деятельность. 
Вам помог этот отзыв?
г
григорий
14 Ноября 2012
Не рекомендую к прочтению людям которые хотят получить "уроки". Книга не о чем, просто художественное описание какие американцы молодцы. На всю книгу штуки три мысли о маркетинге в принципе, никаких схем, рекомендаций, советов, списков, и т.д. Просто констатация фактов как к ним приходили пациенты и писали благодарности. Для людей далеких от медицины...  Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
К
Кириллова Елена
17 Октября 2012
Книга очень понравилась! Жаль, что пока в России нет медицинских организаций такого уровня. Очень надеюсь, что книга вдохновит отечественное здравоохранение на перемены. 
Вам помог этот отзыв?
С
Соколова Мария
17 Октября 2012
Очень интересная книга о культуре обслуживания на высоком уровне! Клиника Мэйо показала на своем примере, что залог успех на рынке сегодня гарантирует постоянное искреннее желание помочь клиенту, предоставляя ему качественные услуги. И совершенно неважно, имеет это отношение к медицинской организации или нет. Эта книга учит человечному подходу к построению...  Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
3.85 / 5
5 звезд
2
4 звезды
3
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
1

Вопросы и ответы

0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.