Приветствуем, Анна! Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой при получении заказанного товара. Обратите внимание, что мы не контролируем процесс доставки и упаковки, так как этим занимается маркетплейс. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Ozon! Желаем Вам приятного дня!