Код товара: 1930026
Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)  #1

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Тип книги:
Издательство
Добрая книга
Год выпуска
2004
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Фредерик Ньюэлл
ISBN
5-98124-020-2
Перейти к описанию

О книге

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали,
Товар не доставляется в ваш город
 
Доставка недоступна
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто.

Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.
Издательство
Добрая книга
Год выпуска
2004
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Фредерик Ньюэлл
ISBN
5-98124-020-2
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
368
Формат издания
60x90/16
Тип издания
Отдельное издание
Вес с упаковкой, г
541.00
Оригинальное название:
Why CRM Doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Издательства

  • Добрая книга Издательство
Сначала полезные
щ
щуров дмитрий
17 Сентября 2011
Товар куплен на OZON
Согласен, что можно было написать короче. Но в книге собрана квинтэссенция CRM (на мой взгляд), и прочитав ее, понимаешь, как можно ОБЪЯСНИТЬ ОКРУЖАЮЩИМ, что такое CRM и почему она (как порой бывает) не работает (или работает недостаточно эффективно). CRM рассматривается как стратегия, техническая имплементация вынесена как конечный этап реализации...  Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
А
Андрей
17 Января 2011
Товар куплен на OZON
Много воды. Чтобы выудить из книги конкретику и практические рекомендации придется поднатужиться. В книге 368 страниц, которые легко можно сжать в 50 страниц. Хотя идеи полезны и есть над чем подумать. Прочитать книгу стоит. 
Вам помог этот отзыв?
Н
Никитин Дмитрий
7 Июня 2007
Кое-что изменила в моем сознании. Много конкретики и практических рекомендаций. 
Вам помог этот отзыв?
4.35 / 5
5 звезд
2
4 звезды
0
3 звезды
1
2 звезды
0
1 звезда
0

Вопросы и ответы

0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.