1. Книги
  2. Бизнес-литература
  3. Маркетинг и продажи
Код товара: 2266953
Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия | Лавлок Кристофер  #1
−7%

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия | Лавлок Кристофер

Тип книги:
Автор
Лавлок Кристофер
Издательство
Вильямс
Год выпуска
2005
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Кристофер Лавлок
Перейти к описанию

О книге

Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-
Товар не доставляется в ваш город
 
Доставка недоступна
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Комментарий

4-е издание.

Автор
Лавлок Кристофер
Издательство
Вильямс
Год выпуска
2005
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Кристофер Лавлок
ISBN
5-8459-0648-2, 0-13-017392-4
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
1008
Формат издания
70x100/16
Тип издания
Отдельное издание
Оригинальное название
Services Marketing: People, Technology, Strategy
Вес с упаковкой, г
1445.00
Переводчик:
Шульпина Н. В., Сафонов К. Д., Мороз А. И., Метоль Н. Е., Медведь Оксана И., Безвенюк Т. В.
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Лавлок Кристофер Автор
  • Шульпина Н. В. Переводчик
  • Сафонов К. Д. Переводчик
  • Мороз А. И. Переводчик
  • Метоль Н. Е. Переводчик
  • Медведь Оксана И. Переводчик

Издательства

  • Вильямс Издательство
Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия | Лавлок Кристофер
  • Тип книги: Печатная книга
  • Издательство: Вильямс
Сначала полезные
Нет оценок

Вопросы и ответы

0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.