Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла такая проблема. Возможно, одна из сторон машинки заблокирована посторонним предметом или возникла неисправность двигателя. Пожалуйста, проверьте, нет ли волос или другого мусора возле колёс. Если машинка контактировала с водой, убедитесь, что она полностью высохла, прежде чем снова включать её. Если проблема сохраняется, вы можете оформить возврат через Ozon. Приносим извинения за неудобства!