Код товара: 32549326
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Томан Ник, Диксон Мэттью #1
−31%

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг | Томан Ник, Диксон Мэттью

Тип книги:
Автор
Томан Ник, Диксон Мэттью, Делиси Рик
Издательство
Альпина Паблишер
Год выпуска
2015
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Перейти к описанию

О книге

Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж." Даниэль Балистиерри, ви
Товар не доставляется в ваш город
 
Доставка недоступна
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

Цитата
"Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."
Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard
О чем книга
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
- Почему политика восхищения клиентов не работает?
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Ключевые понятия
Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

Особенности оформления книги
Твердый переплет.
Автор
Томан Ник, Диксон Мэттью, Делиси Рик
Издательство
Альпина Паблишер
Год выпуска
2015
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
ISBN
978-5-9614-5168-9
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
272
Формат издания
70x100/16
Тип издания
Отдельное издание
Вес с упаковкой, г
560.00
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Томан Ник Автор
  • Диксон Мэттью Автор
  • Делиси Рик Автор

Издательства

  • Альпина Паблишер Издательство
0
Отзывы
Нет оценок

Вопросы и ответы

0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.