Здравствуйте! Благодарим вас за интерес к товару. Услуги перевозки, оплаты и возврата предоставляет торговая площадка, поэтому консультацию и инструкцию по необходимым действиям можно получить в чате службы поддержки Ozon. С уважением, команда Порядок.