Здравствуйте! 😔 Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы прекрасно понимаем ваше негодование, это абсолютно недопустимо.
🔹 Что произошло:
Мы отгружаем товары на склад маркетплейса полностью укомплектованными, в надежной упаковке и с контролем веса. Если к вам пришла пустая коробка, это означает, что товар был изъят или утерян на этапе сортировки, хранения или доставки со стороны логистики маркетплейса, иногда недобросовестные покупатели меняют или изымают товар при возврате и сотрудники ПВЗ не проверяют возврат и товар возвращается на склад Озон. Оформите возврат в личном кабинете. Приносим глубочайшие извинения за этот инцидент