Добрый день, Сергей! Благодарим за обращение. Украшения хранятся и отправляются как с нашего склада, так со склада маркетплейса. Для нас, как для продавца, всегда важно правильно собирать заказы, поэтому мы тщательно проверяем изделия перед отправкой и упаковываем каждое украшение в футляр(как заявлено в карточке), при отправки с нашего склада. Если отправку заказов осуществляют сотрудники склада OZON, в этом случае, мы никак не можем повлиять на комплектацию заказов, но обязательно отгружаем подарочную упаковку ко всем нашим украшениям. Рекомендуем оформить заказ, чтобы Вы смогли оценить изделие и понять соответствует ли оно по комплектации. Если украшение Вам не подойдет/не соответствует, то Вы сможете сразу от него отказаться в ПВЗ. Надеемся, что до Вас обязательно доедет результат нашего кропотливого труда в виде фирменной упаковки. С уважением, Оксана, НАШЕ ЗОЛОТО.