Добрый день, Наталья. Мы всегда открыты перед своими покупателями. Компания НАШЕ ЗОЛОТО сотрудничает с разными производителями ювелирных изделий. Что же касается упаковки, мы понимаем недовольство, вызванное этим случаем, и присоединяемся к вашим эмоциям. Очень неприятно не получить ожидаемую заявленную упаковку. Однако для нас, как для продавца, всегда было важно правильно собирать заказы, поэтому мы тщательно проверяем изделия перед отправкой и каждое украшение упаковываем в красивый футляр. Скорее всего товар был неверно упакован на складах или ПВЗ. Мы очень надеемся, что такого больше не повторится, и будущие покупки принесут вам только положительные эмоции. С уважением, Анастасия, НАШЕ ЗОЛОТО.