Здравствуйте! Начисление и списание, любые операции с бонусами и баллами, сертификатами и промокодами курирует Ozon. Обратитесь в клиентскую техподдержку для решения этого вопроса. Они подскажут Вам в чем дело и помогут в решении проблемы. Мы никак не может на это повлиять, так как не имеем доступа к такого рода операциям. С уважением, команда STROBBS.