Здравствуйте. На склады ОЗОН товар поставляем новый, при поставке тщательно проверяем упаковку на целостность и соблюдаем нормы транспортировки, но мы не можем контролировать условия доставки со склада маркетплейса до покупателя. Просим проверять целостность на ПВЗ. От товара с дефектом можно отказаться на ПВЗ или Вы можете обратиться в личном кабинете WB для возможного возврата с указанием причины (Брак), чтобы он не попал другому покупателю и не вызвал негативные эмоции. Если у Вас возникнут затруднения с оформлением возврата через личный кабинет, вы можете открыть диалог с нами что бы решить данную ситуацию.