Salut, Вера!
Вот основные правила, которые помогут Вам сориентироваться, почему не получается оплатить товар полностью:
1. Лимит на списание баллов (Правило 25%)
В отличие от многих других площадок, на Ozon существует строгое ограничение: баллами (как «Баллами продавца», так и обычными «Баллами Ozon») можно оплатить не более 25% от стоимости товара.
• Например: если масло стоит 1000 рублей, вы сможете списать максимум 250 баллов. Остальные 750 рублей необходимо будет оплатить картой.
2. Минимум к оплате — 1 рубль
Даже если у Вас очень много баллов, каждый товар в корзине должен быть оплачен реальными деньгами минимум на 1 рубль. Полностью закрыть стоимость товара бонусами (в 0 рублей) система Ozon не позволяет.
3. Разные виды баллов
На Ozon баллы могут суммироваться, но у них разный приоритет:
• Баллы продавца (La Fabrique): Если мы начисляли Вам баллы за прошлые покупки или за отзывы, они списываются в первую очередь, но также в пределах 25% от цены нашего товара.
• Баллы Ozon: Общие баллы площадки.
• Баллы Premium: Если у Вас подписка Premium, условия могут быть чуть более гибкими, но основной порог в 25% обычно сохраняется для большинства категорий.
4. Как применить баллы при заказе:
1. Перейдите в «Корзину» и нажмите «Перейти к оформлению».
2. В блоке «Оплата» найдите строчку «Использовать для оплаты баллы».
3. Поставьте галочку. Система автоматически рассчитает максимально возможную скидку (те самые 25%).
Почему кнопка может быть неактивна?
• Если сумма баллов на счету менее 10 (минимальный порог списания).
• Если на товар уже действует очень глубокая скидка или акция, которая исключает применение дополнительных баллов (редко, но бывает).
Мы, как бренд La Fabrique, всегда стараемся устанавливать максимально лояльные условия для наших покупателей, но технические ограничения по проценту списания устанавливаются самой платформой Ozon.
Надеемся, эта информация поможет Вам совершить выгодную покупку!
С уважением,
Команда La Fabrique 💕