1. Книги
  2. Бизнес-литература
  3. Маркетинг и продажи
Код товара: 231111005
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Шоул Джон  #1
−20%

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Шоул Джон

Тип книги:
Автор
Шоул Джон
Издательство
Альпина Паблишер
Год выпуска
2021
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Джон Шоул
Перейти к описанию

О книге

Интернациональная стратегия, применимая в том числе для нашей страныПрактические примеры, подробное описание каждой деталиЛегкий стиль повествованияВ мире, где правит потребитель и все менее важно как
Товар закончился
12,97 $ 
Доставка недоступна
Альпина. Книги
Знания, меняющие жизнь
  • 4,8 из 5 рейтинг товаров
  • Доставка и сервис Ozon
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

  • Интернациональная стратегия, применимая в том числе для нашей страны
  • Практические примеры, подробное описание каждой детали
  • Легкий стиль повествования
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Особенности
  • Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого

Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Об авторе

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Комментарий

10-е издание, дополненное и переработанное.

Характеристики

Автор
Шоул Джон
Издательство
Альпина Паблишер
Год выпуска
2021
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Джон Шоул
ISBN
978-5-9614-6476-4, 978-5-9614-6476-4
Тип книги
Печатная книга
Переводчик
Евстигнеева Ирина
Язык издания
Русский
Возрастные ограничения
0+
Количество страниц
384
Тип бумаги в книге
Офсетная
Размеры, мм
245x170x30
Формат издания
70x100/16
Тип издания
Отдельное издание
Вес с упаковкой, г
730.00
Вес товара, г
730
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Шоул Джон Автор
  • Евстигнеева Ирина Переводчик

Издательства

  • Альпина Паблишер Издательство
0
Отзывы
Нет оценок

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.