Александра, здравствуйте!
К сожалению, устройство может выйти из строя по множеству причин и нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация. Вся техника Samsung проходит строгий контроль качества, обеспечивающий высокую степень надежности и безопасности устройств.
Рекомендуем ознакомиться со статьей «Что делать, если смартфон или планшет Samsung Galaxy не заряжается» и статьей «Что делать, если ваше устройство Samsung Galaxy не заряжается» на официальном сайте. Возможно, данные в них советы окажутся полезны.
По законодательству РФ обмен, возврат или гарантийное сервисное обслуживание обеспечивает продавец или импортер товара. По всем вопросам, связанным с гарантией, можно обратиться в службу поддержки клиентов Ozon: «Личный кабинет» -> «Сообщения» -> «Поддержка Ozon».
Также в случае любых сложностей с устройством вы всегда можете обратиться в авторизованные сервисные центры Samsung, даже для негарантийного ремонта или по истечении гарантийного срока при условии наличия запасных частей. Либо проконсультироваться в Единой службе поддержки по бесплатному телефону 8-800-555-55-55 или задать вопрос по настройке в чат технической поддержки на официальном сайте.
Надеемся, что специалисты смогут вам помочь, и в будущем у вас будет только положительный опыт от использования техники Samsung!