Здравствуйте! Со своей стороны мы передаём на отгрузку товар в надлежащем состоянии. Почему шапочка пришла влажной, к сожалению, установить невозможно — после передачи заказа продавец не контролирует процессы хранения, сортировки и транспортировки на маркетплейсе. Также не исключено, что товар ранее осматривался или примерялся другим покупателем. Рекомендуем при получении внимательно проверять состояние товара непосредственно в ПВЗ и при обнаружении подобных ситуаций сразу сообщать сотруднику пункта выдачи.