Добрый день, Ольга! Спасибо за ваш внимательный и очень правильный вопрос. Понимаем, что разночтения в описаниях могут вызывать сомнения.
Давайте разберёмся по порядку, чтобы закрыть все ваши потенциальные опасения:
1.14 дней (по закону «О защите прав потребителей»): Это безусловный срок для возврата или обмена товара надлежащего качества, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону или другим параметрам. Вы можете просто передумать. Это ваше право как покупателя на маркетплейсе.
2. 1 год (гарантия от заводского брака): Это гарантийный срок, в течение которого мы, как продавец и официальный представитель бренда, обязуемся устранить любые неисправности, возникшие по вине производителя. Если в течение этого года проявятся недостатки в работе (например, откажет мотор, ультразвуковая мембрана или система управления), мы организуем бесплатный ремонт, замену на аналогичный исправный товар или возврат денег.
Проще говоря:
14 дней — чтобы передумать (товар исправен, но не подошел).
1 год — чтобы быть защищённым (если товар оказался с производственным дефектом).
Что это значит для вас:
Вы получаете двойную защиту. В первые две недели вы можете спокойно протестировать увлажнитель и, если что-то не устроит (даже без объяснения причины), вернуть его. А в течение целого года можете быть уверены, что мы возьмём на себя все расходы и хлопоты, если вдруг обнаружится скрытый заводской брак.
Надеемся, это объяснение сняло все вопросы. Для решения любых гарантийных ситуаций в течение года вам нужно будет обратиться к нам напрямую, сохранив документ о покупке (чек из личного кабинета Ozon).
Всегда готовы помочь,
Команда Proshe!