1. Книги
  2. Нехудожественная литература
  3. Научная литература
  4. Альпина Паблишер
Код товара: 4643337
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг  #1

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Серия
Принципы успеха
ISBN
978-5-9614-1496-7, 0-446-52094-2
Год выпуска
2011
Издательство
Альпина Паблишер
Язык издания
Русский
Перейти к описанию

О книге

Цитата "Новый маркетинг - больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги - ее невидимости и неосязаемости - и особенностей потенциаль
Товар не доставляется в ваш город
 
Доставка недоступна
OZON Россия
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

Цитата
"Новый маркетинг - больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги - ее невидимости и неосязаемости - и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение". (Гарри Беквит)

О чем книга
Об одной из наиболее сложных сфер деятельности - о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга основана на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов.
  • Она лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий.
  • Это инструкция к тому, как мыслить, чтобы добиваться впечатляющих успехов.
  • Для кого эта книга
    Для всех специалистов, занимающихся маркетингом: и для тех 80%, кто не производит товары, и для оставшихся 20%, которые их производят.

    Кто автор
    Гарри Беквит - основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune. В прошлом творческий руководитель одного из наиболее уважаемых рекламных агентств Америки, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, сфера услуг, стратегия.

    Комментарий

    6-е издание.

    Серия
    Принципы успеха
    ISBN
    978-5-9614-1496-7, 0-446-52094-2
    Год выпуска
    2011
    Издательство
    Альпина Паблишер
    Язык издания
    Русский
    Формат издания
    84x108/32
    Тираж
    3000
    Оригинальное название
    Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing
    Тип обложки
    Твердый переплет
    Автор на обложке
    Гарри Беквит
    Тип книги
    Печатная книга
    Количество страниц
    224
    Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

    Издательства

    • Альпина Паблишер Издательство
    Сортировать по: дате оценке
    Н
    Наталья
    12 мая 2019
    Когда мы продаём услуги, важно уметь сохранять "взгляд" покупателя: что ему интересно, что его отпугивает, что радует, что не нравится. Книга помогает вернуться к этому взгляду и не забывать, для кого мы все-таки оказываем услуги.  
    Вам помог этот отзыв?
    Г
    Галия Ц.
    28 апреля 2019
    Достоинства
    Обычная книжка по маркетингу  
    Недостатки
    Нет 
    Вам помог этот отзыв?
    Ц
    Царевский Филипп
    2 марта 2017
    Достоинства
    Полезные размышления, исследования о сути рынка услуг, о том, что играет роль, об ошибках, мифах заблуждениях, психологии, дает дельные советы. С этой точки зрения были интересные и важные мысли. Так что обязательно к прочтению для всех, кто занимается услугами. Покажет общую картину, плюс становится понятнее, как потребители принимают решения и с чем...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    S
    Smolina Maria
    2 ноября 2016
    Достоинства
    Информация тезисна, с выводами и проста в понимании. Много живых примеров, легко переложить на любую сферу услуг. 
    Недостатки
    Примеры в книге ориентированы скорее на западного читателя, менталитет другой страны. 
    Комментарий
    Книга интересна и полезна именно в простоте подачи информации 
    Вам помог этот отзыв?
    К
    Ковалев Виталий
    18 февраля 2016
    Прочитал за пару дней не напрягаясь. Изначально ожидал другого содержания, видимо, сильно я избалован книгами Парабеллума, потому что ожидаю от книги практического руководства, даже инструкции. Эта книга не такая. Сначала даже немного разочаровался, однако, примерно к середине книги на читателя вываливается гора различных "фишек", внедрив только две...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    А
    Антон Горностаев
    6 ноября 2015
    Книга содержит множество правдивых историй из жизни компаний, которые подтверждают каждый тезис автора. Книга имеет чёткую структуру, которая помогает выделить главную мысль автора. Все советы лаконичны и понятны. Объём страниц небольшой, но при этом написано ёмко и по существу. Думаю, подойдёт для ежедневного применения в качестве настольной книги...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    А
    Антон Горностаев
    21 октября 2015
    Книга содержит множество правдивых историй из жизни компаний, которые подтверждают каждый тезис автора. Книга имеет чёткую структуру, которая помогает выделить главную мысль автора. Все советы лаконичны и понятны. Объём страниц небольшой, но при этом написано ёмко и по существу. Думаю, подойдёт для ежедневного применения в качестве настольной книги...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Александров Алексей
    3 июля 2015
    В книге описаны вроде бы очевидные методы по продаже услуг. Но это не баян, а классика. Нет ни одного конъюнктурного совета - все это будет актуально, пока есть продажи. Достаточно просто следовать без выдумок советам, и лояльность клиентом резко возрастет. Книгу прочитал пока "набегом". Буду читать 2-ой и скорее всего 3-ий раз. Да и вообще по жизни...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Иванов Алексей
    31 марта 2015
    Уже не первый год продаю услуги. На тренингах постоянно прошу продавца встать на сторону клиента. Всегда необходимо смотреть на свой бизнес и товар/услугу с другой стороны. В этом заключен успех в продажах. Книга открыла глаза на некоторые вещи. Особенно на то, что услуга - это лишь обещание. Если все вокруг обещают, то как же выбрать? Автор замечательно...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    S
    Sandrit
    28 мая 2014
    Простое и нескучное изложение — вот изюминка книги. Автор сумел найти баланс между полезностью и интересностью, и это очень круто, ведь так мало книг по бизнесу, которые читаешь на одном дыхании. Автор, переводчик и редактор, спасибо вам! Теперь о минусах. Беквит говорит о многих очевидных вещах, но это в принципе не раздражает, а скорее помогает закрепить...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Черепанов Артем
    7 декабря 2013
    Хороший сборник общих идей и мелких частностей, приводящих к увеличению узнаваемости бренда, выделяемости компании из общего потока и позиционирования на рынке. Помните про баланс отношений вашей компании с вашими клиентами - они начинаются всегда с минусов! 
    Вам помог этот отзыв?
    k
    korneus
    22 апреля 2013
    Кратко, практично и полезно про маркетинг услуг. Хороший язык, читать интересно. Стоит прочитать. 
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    21 апреля 2013
    Действительно, в книге много "прописных истин", которые не всегда можно применить к нашей действительности. Но в то же время читать интересно, написана легким языком, много примеров. Думаю, для маркетологам стоит с ней познакомиться. 
    Вам помог этот отзыв?
    Д
    Денис
    11 апреля 2013
    Все-таки это не руководство по современному маркетингу. Нет ничего уникального- декларация прописных истин. "Чем лучше известны вы станете своим потребителям, тем большего успеха добьетесь"- вот и почти все в таком духе. 
    Вам помог этот отзыв?
    И
    Илья
    6 февраля 2013
    Отличная книга по продаже услуг. Книга дает общее видение. В книге очень много ярких примеров, того как нужно продавать свои услуги. Несколько идей из книги: "Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениями. Мы продаем отношение к клиенту." "Обслуживание - сердце предприятия сферы услуг. Прежде, чем начать продвижение - исправьте все недочеты в обслуживании"...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    О
    Ольга
    1 ноября 2012
    Эта книга о том, как продавать… обещания. Не «воздух», а именно конкретные, взятые на себя обязательства – сделать для клиента что-то лучше, быстрее и качественнее, чем конкуренты. Успех, по мысли автора, вам могу гарантировать две непременные составляющие: будьте уникальны и цените своего клиента. Он уже потратил на вас время – он выбрал вас. Так цените...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Н
    Николай Мрочковский
    13 октября 2012
    Читать обязательно, причем не только тем, кто в сфере услуг Масса очень полезных идей 
    Вам помог этот отзыв?
    Ж
    Жакоева Варвара
    7 сентября 2012
    Незримое продается и, как нам кажется, довольно успешно. Однако автор предлагает посмотреть на эти продажи глазами не довольных руководителей, лепящих маркетинговые инструменты со скоростью света, а глазами клиентов - волнующихся и наглых, обеспокоенных и надменных, и многих-многих других. Его книга именно об этом: о том, как угодить клиентам для их...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Ш
    Шубина Вера
    7 сентября 2012
    Книга для продавцов и покупателей - наверное, так будет правильнее всего. У продаж всегда есть две стороны медали, но большинство прочитанных мной книг свидетельствуют об одном: больше внимания уделяется собственно процессу продажи. Но продажа включает в себя множество различных этапов, в числе которых важное место занимает маркетинг, то есть подготовка...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    К
    Корюхин Илья
    3 сентября 2012
    Беквит с первых же строк напомнил мне Ларри Кинга: та же простота изложения, та же решительность и тот же внушающий доверие тон. Разница, помимо темы книги, еще и в том, что Беквит кажется намного терпимее к людям и их ошибкам, чем Кинг. Но наряду с этим не любит, когда подобные ошибки повторяются вновь и вновь. Книга предлагает анализ тех ошибок, которые...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Г
    Григорьева Лариса Юрьевна
    28 февраля 2012
    По информативности книга Г. Беквита представляет высокую концентрацию не только идей, сколько верно замеченных и сформулированных наблюдений в области маркетинга, рекламы и пиара. Иногда выводы автора парадоксальны, ошеломляют, но они меняют фокус рассмотрения положения дел. Книга Г. Беквита необходима как владельцам компаний (и не только сферы услуг)...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    О
    Осинский Александр
    4 февраля 2012
    В книге Гарри Беквит, собраны точные, понятные и объективные советы по проведению маркетинга в сфере услуг. Могу честно признаться, что порой книга мне казалось скучной и не интересной, но она такой лишь казалась. По итогу же я считаю её интересной и достойной. Более того выжимки которые дает Гарри Беквит в конце каждого совета я выписал отдельно, так...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Д
    Давлетшин Тимур
    18 октября 2011
    Книгу купил неслучайно - нужна была какая-то основа для построения плана на раскрутку идей. Впечатление о ней противоречивое - и хотя это первая прочитанная книга по маркетингу услуг, она мне понравилась - много интересных примеров и советов. Но тот факт, что книга эта 1997-го года (!) немного настораживает - неужели мы в России так сильно отстали на...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    27 апреля 2011
    Сфера услуг, их качество - больная тема для России и всего пост-советского пространства. Тем ценнее опыт компаний на других, более развитых рынках. В действительности создать качественную услугу мало, надо уметь ее еще грамотно подать и продать. Книга Беквита помогает полностью разобраться в вопросе. Все изложено очень просто, без излишних теоретизирований...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    15 апреля 2011
    Время от времени приходится читать специальную литературу и зачастую это чтиво оставляет желать лучшего. Минимум – непонятно, чего сказать-то хотели и о чем. Это чтение, надо сказать, оставило после себя очень приятные впечатления. Выводы в конце каждой главы, примеры. Но помимо того, что книга сама по себе интересная, я бы ее раздавала бы всем руководителям...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    10 апреля 2011
    Всегда оценивал учебную литературу по простоте и ясности подачи материала. Эта книга одна из таких. Мы живем в стремительное время – не успеешь оглянуться, а товар уже стал услугой и этот процесс все больше и больше будет набирать обороты. И надо успевать за рынком, за потребителем. Короче говоря, надо учится. Пусть даже и на американских примерах,...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    5 апреля 2011
    В книге действительно затронута очень болезненная тема, фактически бич одного из направлений современного маркетинга – маркетинг сферы услуг. Абсолютно уверен, что продавая услуги, мало кто задумывается о реальных страхах потребителя, разве что, только оказавшись в ситуации этого самого потребителя. А задуматься как раз и необходимо, ведь качество оказываемых...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    С
    Савченко Сергей
    24 марта 2011
    Эта книга есть в нашей корпоративной библиотеке. Прочитал ее по рекомендации начальника нашего направления с большим удовольствием. Нашел в ней много всего полезного лично для себя - много полезных мыслей и идей. И по работе, и не по работе. Планирую приобрести экземпляр для себя, потому что хочется держать книгу под рукой. Мне кажется, это одна из...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    22 марта 2011
    На мой взгляд, это лучшая книга на тему маркетинга услуг. Прежде всего, профессиональных. Это классика. Но это не означает, что полезна она может быть только тем, чья работа связана со сферой услуг. Например, мы как наемные работники тоже в некотором смысле продаем свои услуги и потенциал работодателю. Ее главная ценность состоит в том, что в ней изложено...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    Ю
    Юлия
    14 марта 2011
    Клига читается легко и понятно! Лучшая книга по маргетингу услуг. Очень много важных и ценных вещей, на которые неоюходимо обращать внимание всем кто работает в сфере услуг! Мои сотрудники читают ее в обязательном порядке. 
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    14 июля 2010
    Книга читается очень тяжело. Единственное, что легко прочитать - это резюме-заметки в конце каждой главы - это действительно интересно. В общем дочитать никак не могу, а может это для меня уже банально и не интересно.. Траут интересней - он зажигает... 
    Вам помог этот отзыв?
    А
    Андрей
    6 мая 2010
    Для тех, кто работает в сфере услуг, а тем более занимается маркетингом услуг - одна из лучших книг (вторая - К.Сьюэлл - "Клиенты на всю жизнь"). Огромная масса полезных и практичных советов (их хватило бы на 5 книг), в доступном и ярком изложении. 
    Вам помог этот отзыв?
    Аверьянов Антон
    25 февраля 2010
    Отличная книга! Читал еще первое издание в 2004 году - был весьма поражен. Имею в своей библиотеке ~70 книг по маркетингу и рекламе, Бэквит занимает одно из самых почетных мест. Советую не только маркетологам, но и всем людям, строящим свою карьеру в сфере обслуживания. 
    Вам помог этот отзыв?
    К
    Кихтев Александр
    19 ноября 2008
    На самом деле хороших книг по маркетингу услуг не так уж и много, и данная книга является одной из лучших. Множество интересных идей и мыслей. Хотел вначале по совету Игоря Манна приклеивать закладочки на интересные мысли, но потом плюнул, т.к. устал бы это делать :) Решил, что будет проще регулярно перечитывать. Со всей ответственностью рекомендую...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    И
    Ирина Танетова
    16 сентября 2005
    Книжка написана в виде заметок, каждая из которых является идеей, которую после прочтения ну очень хочется реализовать! Эта книга - просто фонтан идей! И главное - ее очень приятно и легко читать. Она написана в бодром, слегка юмористическом стиле, от нее не устаешь. Получила истинное удовольствие и заряд креатива. 
    Вам помог этот отзыв?
    Ф
    Федор
    11 января 2005
    Полезная в первую очередь большим количеством идей и замечаний, которые вместе составляют текстуру, основу для синтеза собственных идей. Даже если ни одна из идей, изложенных в книге не будет реализована напрямую (во что слабо верится), где-то на середине книге рука тянется за ручкой, чтобы записывать на полях свои собственные идеи, "нарисованные" настроением...  Читать полностью
    Вам помог этот отзыв?
    П
    ПД УДАЛЕНЫ
    23 августа 2004
    Отличная книга. Очень много интересных идей и взглядов с разных сторон на маркетинг. 
    Вам помог этот отзыв?
    4.62 / 5
    5 звёзд
    29
    4 звезды
    3
    3 звезды
    4
    2 звезды
    1
    1 звезда
    0

    Вопросы и ответы 0

    Как правильно задавать вопросы?

    Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

    Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

    Как отвечать на вопросы?

    Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

    Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.