Добрый день, Вероника!
Конечно, мы понимаем ваше требование и разделяем его. Мы отправляем только качественную мебель — на производстве и перед упаковкой каркас тщательно проверяется, и мы не допускаем, чтобы к вам уехал диван с царапинами или сколами.
Доставка осуществляется на стороне маркетплейса, и на этом этапе мы, к сожалению, бессильны — мы не можем контролировать, как именно с мебелью обращаются при перевозке. Но мы делаем всё возможное, чтобы упаковка была максимально надёжной.
Если же вы получите диван и заметите какие-либо повреждения — напишите нам в чат сразу же. Мы всегда разбираемся с каждым случаем индивидуально и решаем все вопросы, потому что для нас самое важное — чтобы вы остались довольны покупкой. Мы обязательно предложим решение и сделаем всё, что потребуется для вашего комфорта.
Будьте уверены, мы на связи и не оставим вас с проблемой один на один.
С уважением, команда бренда ЛОФТиК.