Наталья, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникли сложности при использовании устройства. В данном случае нужно больше информации, чтобы разобраться в ситуации.
Попробуйте выполнить сброс параметров сети: “Настройки” -> “Общие настройки” -> “Сброс” -> “Сброс параметров сети”. Это приведет к сбросу таких параметров как Wi-Fi, Bluetooth, Мобильные данные.
Рекомендуем в фирменном приложении Samsung Members, доступном в официальном магазине приложений Google Play, произвести полную диагностику устройства или протестировать отдельные датчики. Для этого зайдите в приложение, выберите пункт "Поддержка" (снизу экрана) -> "Диагностика планшета" -> "Wi-Fi" и следуйте инструкции на экране.
Также рекомендуем ознакомиться со статьями на официальном сайте: "Как устранить неполадки при подключении Samsung Galaxy к Wi-Fi" и "Что делать, если Samsung Galaxy не подключается автоматически к сети Wi-Fi". Возможно, данные в них советы окажутся полезны.
Проверьте наличие обновлений для планшета и системных приложений в Galaxy Store. Если есть доступные обновления — установите их. Некоторые обновления обязательны и требуются для корректной работы устройства: Настройки -> Обновление ПО -> Загрузка и установка. Откройте приложение Galaxy Store -> выберите пункт Меню -> нажмите на иконку Обновления -> нажмите Обновить все.
Возможно, мог произойти системный сбой. Для устранения данной сложности можно сделать сброс данных для возвращения устройства до заводских значений. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Чтобы произвести сброс данных, зайдите в "Настройки" -> "Общие настройки" -> "Сброс" -> "Сброс данных".
Для консультации и за помощью в настройке вы всегда можете обратиться в Единую службу поддержки Samsung по телефону горячей линии 8-800-555-55-55 или задать вопрос в чат технической поддержки на официальном сайте.
Наши специалисты приложат все усилия, чтобы помочь вам разобраться в ситуации!