Добрый день, Алена. Поскольку была произведена установка сплит-системы монтажной организацией, прежде всего Вам необходимо обратиться в Официальный сервисный центр компании Centek в Вашем городе (напишите в чат продавца предоставим Вам необходимые координаты) , для того чтобы специалисты определили причину возникновения проблемы, проверили корректность процедуры установки сплит-системы и возможно исправили возникшие проблемы и дали заключение о работоспособности системы.